Frequently Asked Questions

Nuestro sistema de verificación revisa información como el nombre, la dirección o el documento de identificación oficial para confirmar la identidad de las personas que crean un perfil en LinGo Immersion. Además, las transacciones se realizan mediante Stripe, que es una pasarela de pago con el nivel de certificación más estricto que existe en el sector de los pagos online.

El precio que se ve en los anuncios es el precio por 1 noche de alojamiento + 1 hora de clase al día, de tal manera que si se reservan 15 noches, en ese precio están incluidas además 15h de clases.

¡Puedes reservar las horas de clase que quieras! Puedes reservar tantas clases extra como el profesor que elijas ofrezca por día. Los profesores establecen el precio que cobran por cada hora adicional de clase y los alumnos pueden reservar tantas horas extras de clase como deseen.

No necesariamente. Si se reservan 15 días seguidos con sus 15h de clases incluidas, no hay por qué tener 1h de clase al día. Cada profesor establece su disponibilidad semanal para dar clases. Pueden ser todos los días de la semana, de lunes a viernes, 3 días en semana o lo que mejor le venga. Esto se puede ver en el perfil del profesor y aconsejamos acordar un calendario de clases entre profesor y alumno antes de la reserva.

Además del tiempo de clase y de compartir el espacio común (si este es el caso), podéis hacer otras actividades juntos. Puedes comentarlo con tu profesor antes de tu llegada o puede surgir durante tu estancia. Para el alumno, la inmersión lingüística y cultural no solo viene del contacto directo con el profesor sino también de relacionarse de manera independiente con el entorno, de vivir en una casa propia de un nativo, ir a hacer la compra, ir a tomar un café, observar la vida y costumbres de los locales… El profesor, como local y anfitrión podrá guiar al alumno en ese descubrir independiente.

Para nada: tú decides en tu calendario y en tu precio. De esta manera puedes hospedar una vez al año, unas pocas veces, unos meses, durante el verano o todo el año. Además, puedes establecer diferentes precios para diferentes días o estaciones.

Desde una habitación en tu casa a un alojamiento completo como tu segunda residencia, un anexo a tu casa… cualquier espacio que sea agradablemente habitable. Solo debes especificarlo y añadir fotos que se ajusten a la realidad.

Todos los profesores que encontrarás en la plataforma están cualificados. En su perfil encontrarás información sobre su trayectoria profesional, sus certificaciones y su experiencia. La calidad de las clases está asegurada. ¡Seguro que encuentras el profesor y el alojamiento que estás buscando!

Para contribuir a que la plataforma de LinGo Immersion funcione adecuadamente y cubrir el coste de servicios como el equipo de Atención al Cliente o la continua mejora de la plataforma, cobramos una comisión cuando se confirma una reserva. Cuando los profesores fijan su precio, LinGo Immersion añade un 10%, por lo que los precios que se ven en los anuncios ya tienen la comisión incluida. De esta forma, cuando se realiza un pago, el estudiante paga el precio total que el profesor fijó en el calendario y la comisión añadida por LinGo Immersion.

A veces surgen imprevistos y los alumnos tienen que cancelar. Aunque nuestra Política de Cancelaciones puede consultarse en Condiciones Generales de Uso, la explicamos detalladamente a continuación. La Política de Cancelaciones incluye varias posibilidades en caso de cancelación de una estancia:

• Para recibir un reembolso completo, los alumnos deben cancelar al menos 14 días antes de la fecha de llegada.
• Si cancelan entre 14 y 8 días antes de que empiece la estancia, el profesor recibirá el importe correspondiente al 50 % de todas las noches.
• En caso de que cancelen cuando falten menos de 7 días para que comience la estancia, el profesor recibirá el 100 % de todas las noches.
• Los alumnos también pueden conseguir un reembolso completo si cancelan en un plazo de 48 horas después de hacer la reserva.
• En cualquiera de los casos anteriores, el Alumno recibirá un reembolso completo de las clases reservadas a través de LinGo Immersion.

«Reembolso completo» solo hace referencia al precio por noche y a las clases reservadas. No existe reembolso de las comisiones de servicio pues se haya realizado o no la estancia, se entiende que LinGo Immersion ha prestado su servicio.

• Si un profesor cancela una reserva antes de la llegada, el alumno recibirá automáticamente un reembolso completo, incluida la comisión de servicio de LinGo Immersion que será cargada al profesor. Además, ayudaremos al alumno a encontrar un alojamiento mejor o similar.
• Si la estancia ha comenzado y el profesor la interrumpe por cualquier motivo, el profesor deberá reembolsar al alumno todo el dinero correspondiente a los días de la estancia que no se disfrutarán más la comisión de servicio de esos días.

Cualquier contratiempo se nos debe comunicar, como muy tarde, en un plazo de 48 horas desde que se tenga constancia de él. Si determinamos que un contratiempo ha impedido el correcto desarrollo de la estancia, tramitaremos un reembolso completo o parcial y ayudaremos al alumno a que encuentre un alojamiento y profesor similar o mejor en caso de que se considere necesario. El importe del reembolso depende de las repercusiones del contratiempo para el alumno, la fracción de la estancia que se haya visto afectada, y si el alumno abandona o no el alojamiento.